Customer lifecycle
Van prospect en first buyer tot repeat, VIP en winback.
Retentie
De eerste bestelling is het begin van de volgende kans.
We gebruiken aankoopgedrag, productrelaties en timing om klanten relevanter op te volgen. Retentie wordt daarmee een systeem, niet alleen een nieuwsbrief.
04LIFECYCLE / DATA / REPEAT
Waar het om draait
Acquisitie wordt duur als iedere klant na één bestelling verdwijnt.
Goede retentie begint bij begrijpen wat klanten na een aankoop waarschijnlijk nodig hebben. Dat kan een accessoire zijn, replenishment, uitleg, cross-sell of simpelweg het juiste moment om weer contact te zoeken.
Veel first-time buyersE-mailflows zijn generiekCross-sell gebeurt op onderbuikgevoelGeen duidelijke herhaalaankoopstrategie
Wat we doen
Lifecycle ontwerpen vanuit echt klantgedrag.
We verbinden storedata, segmentatie, e-mail en content aan logische vervolgmomenten.
Segmentation
Segmenten op aankoop, categorie, waarde, recency en engagement.
Post-purchase
Onboarding, producteducatie, review, cross-sell en replenishment.
Product relationships
Ontdekken welke producten logisch na elkaar of samen worden gekocht.
Winback
Timing en aanbod aanpassen aan koopcyclus en klantwaarde.
Retention reporting
Herhaalaankoop, cohortgedrag, flowbijdrage en klantwaarde volgen.
Concreet resultaat
Een retentionlaag die je week na week kunt verbeteren.
Niet één campagne, maar een structuur waarin nieuwe inzichten steeds kunnen worden toegevoegd.
✓
Lifecycle-map met belangrijke klantmomenten
✓
Segmentdefinities en targetinglogica
✓
Prioriteiten voor flows en campagnes
✓
Cross-sell- en replenishmentlogica
✓
KPI-overzicht voor repeat purchase en engagement
✓
Testplan voor timing, boodschap en aanbod
Aanpak
Eerst gedrag begrijpen, daarna automatiseren.
We voorkomen dat flows worden gebouwd omdat ‘iedere webshop ze heeft’.
Data scan
Aankoopfrequentie, productrelaties en klantsegmenten onderzoeken.
Lifecycle map
Momenten bepalen waar relevant contact waarde toevoegt.
Build
Flows, segmenten en storefront-signalen inrichten.
Optimize
Performance per cohort en moment blijven verbeteren.
Goede fit
Voor merken waar een tweede aankoop realistisch én waardevol is.
Je verkoopt producten met cross-sell of replenishmentpotentieel
Je hebt genoeg klantdata om patronen te ontdekken
Je wilt minder afhankelijk worden van betaalde acquisitie
Je wilt klantcommunicatie relevanter maken
FAQ
Vragen die meestal vóór de start spelen.
Is retentie hetzelfde als e-mailmarketing?+
Nee. E-mail is een kanaal. Retentie gaat breder over klantgedrag, timing, productrelaties en de volledige lifecycle.
Kunnen jullie bestaande flows verbeteren?+
Ja. We kunnen huidige flows analyseren op overlap, timing, segmentatie, content en omzetbijdrage.
Hebben we veel data nodig?+
Meer data helpt, maar ook met kleinere datasets kunnen duidelijke hypotheses en lifecycle-momenten worden opgezet.
Kijken jullie ook naar de storefront?+
Ja. Retentie begint niet pas na checkout. Account, merchandising en productaanbevelingen kunnen onderdeel zijn van dezelfde strategie.